【満足】 あれ～？ EPSONのリコールサービスが改心したっちゃ

EPSONのスキャナーを買ってまもなく、リコールのニュースがあって、SNを調べたらモロ当たりでした．機種はGT-S640です．

リコールニュースが出たのは３ヶ月ぐらい前のことでした．さっそくEPSONにTELしまして、かくかくしかじかと話したところ、

  EPSON   「確かにリコール対象機種です」

  EPSON   「販売店に持ちこんでいただいて、販売店経由でサービスセンターが受け取ります」

  ひらさか  「NTT-Xというネット通販で買ったんで持ちこむ場所がないと思うんです」

  EPSON   「では、通販会社の窓口があるかどうか問い合わせてください」

  EPSON   「通販会社に持ち込み先が無いときは、お客様が着払いで弊社の日野サービスセンターまでお送りください」

  ひらさか  「わかりました」

なんだかめんどくさいなぁと思い、NTT-Xに問い合わせましたら、直接サービスセンターへ送ることで話をつけましたという返事を頂きました．え－、そんなの事後的に話をつける事じゃなくて、売買契約書で決めてあるんじゃないのかなぁ？  甘いか？

わたしは電気製品のサービスについては詳しくありませんが、EPSONの言ってることは理解はできるんです．これは集荷ルートをどうするかという問題でして、昭和時代ならば販売店経由、あるいは街の電気屋経由が通常ルートだったと思います．けれど、ネット通販が盛んになった現在では、カツカツのサプライチェーンでしのいでいるネット通販店を経由するルートは、ネット通販店が負担に耐えられないと思います．なので、ユーザーに着払いで送らせるというのが、現代風な着地点かなとわたしは思います．（ただし大型機器は除く）

販売店経由によるEPSONの配送料負担は、１）販売店から日野サービスセンターへの配送料、２）販売店に支払う手数料 がかかるはずです．（手数料ではないにせよ、なんらかの費目で支払うと思う）      一方で、着払いでユーザーに発送させる方式だと、宅配便代だけで済むので、結局EPSONの負担額は同じぐらいじゃないの？というのがわたしの予想．

なので、リコール対象機器がネット通販だったと口頭interviewで判明した時点で、グダグダ言わずに「着払いで送って欲しい」と言えばいいのにさ、それがEPSONにとってもユーザーにとっても幸福なんじゃないの？と思ったのが３ヶ月ぐらい前だったというわけです．

その後、３ヶ月も放置プレイしてたのは、どーせまた、

  EPSON   「じゃぁNTT-Xに確認しますので、NTT-Xからの返答を送ってもらえますか？」

などと事態を複雑化させる気だろうと予想していたからやる気が出なかったんですわ．

年の瀬も押し詰まってまいりました本日、ようやく重い腰を上げたわたしがEPSONにTELしたら、３ヶ月前とはえらく対応が変わりました．

  EPSON  「明日、引き取り業者がお宅にお伺いしますので、裸のママでいいのでお渡しください．この度はご迷惑をおかけしました．」

ですって．いったいこの１８０℃もとい１８０度の対応の改善はどうしたものか？

余は満足じゃ．   ＞   EPSON殿

じつは、実家に置いてあるユニデンのTVもたぶんリコール対象機種なんです．正月にチェックしようと思っているとです．リコール三昧、トータルリコール．   http://www.recall-plus.jp/info/23729

かしこ

続報12月27日：
↓突如として、パソコン宅急便と書かれた、タワー型PCが入るであろうという大きさの荷物が届きました．

↓送り状にはepsonと書かれているので、もしやこれは修理上がり品のスキャナーかと思い、

↓開いてみたらスキャナーがちょこんと入ってました．巨大な梱包でした．ではさっそくスキャナーを使うとしよう．

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